Mange leverandører beriger deres hjemmesider med overbevisende budskaber, der rækker ud over produkt- eller servicefunktioner. I stedet skal disse hjemmesider engagere og give køberne de oplysninger og værktøjer, der er nødvendige for at lette en købsbeslutning.
Direktører skal prioritere løbende evaluering af deres hjemmesider for at identificere muligheder for yderligere optimering. De områder, vi foreslår, at CEO’er bør fokusere på, omfatter følgende:
Alt for ofte kræver udvælgelsesprocessen mere forretningsindsigt – muligheden for samarbejde medfører lange tjeklister med krav og envejsdirektiver, der ikke giver den rigtige partner mange muligheder for at brillere. I sidste ende bliver et bureau alligevel hurtigt valgt på grund af manglende kommunikation. Virksomheden opdager så, når bureauet begynder at arbejde, at den valgte partner ikke er den rigtige. Så starter den lange, ressourcetunge søgeproces forfra, nu kombineret med den komplekse proces med at afslutte det nystartede samarbejde.