I dagens hurtigt skiftende digitale landskab står webbureauer over for en ny virkelighed, hvor AI-teknologier som ChatGPT spiller en stadig vigtigere rolle. Disse værktøjer giver virksomheder mulighed for at løse problemer hurtigt og effektivt, hvilket har ændret kundernes forventninger til deres bureauer. For at forblive attraktive og relevante er bureauerne nødt til at omfavne forandringer og tilpasse sig denne nye verden.

Og det er noget, vi i Helsingborg Design LAB har arbejdet med i de sidste par måneder. Hvis du har været kunde, bemærkede du den største forskel i august/september, da vi startede et nyt initiativ, hvor vi ønskede at engagere os mere i vores kunder. Nu, hvor vi vokser og bliver et større team, bliver det stadig vigtigere, og for at være helt gennemsigtig er det noget, som vi hos HDL ikke tidligere har prioriteret eller haft ressourcer til. Nu arbejder vi på at opbygge det. Det bliver et eller andet sted et usynligt tillidsspørgsmål.

Historisk overblik og ændringer i bureaubranchen

Traditionelt har webbureauer fokuseret på at tilbyde engangsydelser som f.eks. webdesign, -udvikling og -marketing. Disse ydelser var ofte reaktive, hvilket betyder, at bureauerne ventede på, at kunderne udtrykte deres behov, før de tilbød løsninger. Men med den digitale transformation har spillereglerne ændret sig. Kunderne er nu på udkig efter integrerede løsninger, der kombinerer strategi, design og teknologi for at skabe en sammenhængende digital oplevelse.

Denne forandring er til dels drevet af den hurtige udvikling af kunstig intelligens. AI er blevet en central del af mange virksomheders operationer på kanten, hvilket fører til øgede krav til de bureauer, de samarbejder med, om at levere hurtigere og mere effektive løsninger.

AI’s rolle og begrænsninger

AI-værktøjer som ChatGPT har revolutioneret den måde, virksomheder håndterer deres digitale behov på. Disse værktøjer kan hurtigt behandle store mængder data, generere indhold og endda komme med anbefalinger baseret på analyser. Det har gjort det muligt for virksomheder at løse problemer og træffe beslutninger hurtigere end nogensinde før.

Men på trods af AI’s mange fordele har teknologien sine begrænsninger. AI mangler den strategiske indsigt og kreative intuition, som menneskelige eksperter tilbyder. Selv om AI kan analysere data og komme med anbefalinger, kan den ikke forstå de subtile nuancer i en virksomheds forretningsmål eller markedsdynamik. Den kan heller ikke skabe den slags innovative og unikke designløsninger, som menneskelige designere kan.

Det er her, webbureauerne har mulighed for at differentiere sig. Ved at bruge AI som et værktøj til at understøtte deres tjenester kan bureauerne tilbyde en kombination af teknisk ekspertise og menneskelig kreativitet, som AI alene ikke kan levere.

Øgede krav til proaktivt partnerskab

I takt med at kunstig intelligens bliver mere og mere tilgængelig og brugervenlig, har kundernes forventninger til deres bureauer ændret sig. Kunderne er nu på udkig efter mere proaktive partnere, som ikke kun reagerer på deres behov, men også forudser dem. Det har ført til øgede krav til bureauerne om at tilbyde hurtigere og mere proaktive løsninger.

Hvorfor er disse krav steget?

1. Hurtig adgang til information: AI giver kunderne mulighed for at få svar og løsninger på deres spørgsmål hurtigt, ofte inden for få sekunder. Det har ført til en forventning om hurtig og effektiv respons, selv fra bureauer. Når en kunde kan få en øjeblikkelig løsning fra AI, hvorfor skulle de så vente 48 timer på et svar fra deres bureau?

2. Tilgængelighed af AI-værktøjer: Mange virksomheder er blevet dygtige til at bruge AI til at understøtte deres forretningsprocesser. Det betyder, at de ofte kan håndtere enklere opgaver selv og forventer, at bureauerne tilfører en højere værdi og dybere ekspertise.

3. Menneske vs. AI og bureau vs. AI: AI kan hurtigt behandle og analysere store mængder data, men den er stadig begrænset i sin evne til at tilbyde den form for kreativ og strategisk indsigt, som et menneske kan. Bureauer er derfor nødt til at positionere sig som eksperter, der kan fortolke AI’s output og tilføje menneskelig indsigt og intuition for at skabe reel værdi.

Hvordan kan bureauer imødekomme disse krav?

For at imødekomme de stigende krav i dagens digitale landskab er bureauer nødt til at tilpasse deres processer og tjenester for bedre at kunne opfylde deres kunders behov. Hos HDL har vi taget dette meget alvorligt. Vi har ikke kun analyseret vores eksisterende kundebase, partnere og projekter, men vi har også indsamlet enorme mængder data gennem årene via vores CRM, projektteams, diskussioner og kommunikationsværktøjer som Slack. Nu er vi i samarbejde med førende AI-modellører ved at opbygge et system, der kan hjælpe os med at levere den service, vores kunder forventer på daglig basis. Samtidig stræber vi efter at være det proaktive bureau i lokalet, der altid er klar til at tage initiativ og føre udviklingen fremad.

• Proaktiv kommunikation: Bureauer bør sigte mod at være på forkant med udviklingen ved at tilbyde anbefalinger og løsninger, før kunderne overhovedet beder om dem. Det kræver en dyb forståelse af kundens forretning og branche samt en evne til at forudse fremtidige behov og udfordringer.

• Hurtigere respons og tilpasning: Ved at strømline interne processer og bruge interne AI-værktøjer kan bureauerne reducere responstiden og tilbyde hurtige, relevante løsninger. Det betyder, at bureauerne er nødt til at investere i teknologi og uddannelse for at sikre, at deres teams er udstyret til at håndtere de nyeste værktøjer og teknikker.

• Fokus på strategisk rådgivning: Ved at tilbyde strategisk rådgivning, der går ud over, hvad AI kan tilbyde, kan bureauer demonstrere deres unikke værdi og opbygge stærkere partnerskaber. Det betyder, at bureauerne skal udvikle dybere relationer til deres kunder og arbejde tæt sammen med dem for at forstå deres langsigtede mål og visioner.

Muligheder for fremtiden

Fremtiden for webbureauer er fuld af muligheder. Ved at udnytte nye teknologier og fokusere på kundecentrerede løsninger kan bureauerne fortsætte med at skabe betydelig værdi for deres kunder. Det handler om at omfavne innovation og være klar til at tilpasse sig nye tendenser. Det er noget, vi som teknologiledere har taget til os, men før vi valgte at begynde at udvikle, var vi nødt til at teste vandet, og i den test fik vi mange nye kunder, men vi mistede også kunder, som følte, at vi var for sent ude. Det er faren! Vi lærte og indså, hvor vigtig denne service internt vil være fremover.

I en verden, hvor kunstig intelligens hurtigt ændrer spillereglerne, er det de bureauer, der kan kombinere teknologiske fremskridt med menneskelig kreativitet og indsigt, der vil forblive attraktive og relevante for deres kunder. Ved at fokusere på de områder, hvor AI ikke kan levere den samme værdi, som f.eks. strategisk planlægning og kreativt design, kan bureauerne fortsat være en uundværlig partner for deres kunder.